# REGULAMIN SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ MINI CHARAKTER

**Obowiązuje od: 24.07.2026**

## §1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sprzedawcą jest **Artur Dankowski**, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą **EVENTARIUM ARTUR DANKOWSKI**, działający pod marką **Mini Charakter**, adres: ul. Chorzowska 14G, 41-902 Bytom, NIP: 6263055208.
2. Adres poczty elektronicznej przeznaczony do kontaktu, obsługi zamówień, zgłaszania reklamacji oraz problemów dotyczących bezpieczeństwa Produktów:
    
    **minicharakter@gmail.com**
    
3. Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na fizyczne, personalizowane figurki, breloki oraz inne Produkty wykonywane pod marką Mini Charakter.
4. Sprzedaż prowadzona jest na odległość na terytorium Polski.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i późniejsze odtworzenie.
6. Klient może utrwalić Regulamin poprzez zapisanie go na urządzeniu lub wydrukowanie.

## §2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. **Sprzedawca** – przedsiębiorca wskazany w §1 Regulaminu.
2. **Marka** – marka Mini Charakter.
3. **Klient** – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zapytanie lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. **Konsument** – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. **Przedsiębiorca na prawach konsumenta** – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w którym przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenckie.
6. **Produkt** – fizyczna, personalizowana figurka, brelok albo inny produkt wskazany w Podsumowaniu zamówienia.
7. **Brief** – opis pomysłu, informacje, zdjęcia i inne materiały przekazane przez Klienta w celu oceny możliwości realizacji, przygotowania wyceny oraz wykonania Produktu.
8. **Podsumowanie zamówienia** – wiadomość lub dokument określający indywidualne cechy Produktu, zakres prac, cenę, koszt dostawy, termin realizacji i inne uzgodnienia.
9. **Projekt lub Wizualizacja** – cyfrowe przedstawienie proponowanego wyglądu Produktu, przekazywane Klientowi przed rozpoczęciem produkcji.
10. **Runda zmian** – jednorazowe i zbiorcze przekazanie przez Klienta wszystkich uwag do przedstawionego Projektu.
11. **Produkcja** – etap następujący po ostatecznej akceptacji Projektu, obejmujący w szczególności przygotowanie modelu do druku, druk 3D, obróbkę, malowanie, lakierowanie, montaż i kontrolę jakości.
12. **Dzień roboczy** – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

## §3. Charakter i właściwości Produktów

1. Produkty Mini Charakter wykonywane są indywidualnie na podstawie zdjęć, Briefu i ustaleń zaakceptowanych przez Klienta.
2. Produkt stanowi **stylizowaną i uproszczoną interpretację osoby**, a nie realistyczny portret, wierną kopię anatomiczną ani miniaturę odwzorowującą osobę w skali 1:1.
3. Podobieństwo budowane jest przede wszystkim poprzez uzgodnione cechy rozpoznawcze, w szczególności:
    - fryzurę,
    - okulary,
    - zarost,
    - sylwetkę,
    - strój,
    - pozę,
    - główny rekwizyt,
    - ogólny charakter i klimat postaci.
4. Produkty są drukowane z żywicy 3D, ręcznie obrabiane, malowane i lakierowane. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą wykazywać niewielkie różnice wynikające z ręcznego procesu wykonania.
5. Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od kolorów gotowego Produktu ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie, właściwości farb i ręczne malowanie.
6. Gotowy Produkt może nieznacznie różnić się od Wizualizacji w zakresie:
    - odcieni kolorów,
    - przejść malarskich,
    - faktury powierzchni,
    - niewielkich detali,
    - sposobu konstrukcyjnego połączenia poszczególnych elementów,
    
    pod warunkiem zachowania zaakceptowanej koncepcji i istotnych cech Produktu.
    

**Ślady wynikające z technologii druku**

1. Ze względu na technologię druku żywicznego oraz ręczną obróbkę, w miejscach mało eksponowanych mogą pozostać drobne, punktowe ślady po usuniętych podporach, delikatne nierówności albo ślady ręcznego szlifowania.
2. Ślady te mogą znajdować się w szczególności:
    - z tyłu postaci,
    - od spodu elementów,
    - pod włosami, ubraniem lub rekwizytem,
    - wewnątrz trudno dostępnych zagłębień,
    - na spodzie podstawki,
    - w miejscach łączenia elementów.
3. Drobne ślady opisane powyżej nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli łącznie:
    - mieszczą się w rozsądnych granicach wynikających z technologii i ręcznego wykonania,
    - nie występują w istotnym stopniu na głównych, eksponowanych powierzchniach,
    - nie wpływają na bezpieczeństwo, trwałość, stabilność ani możliwość normalnego używania Produktu,
    - nie powodują istotnego odstępstwa od zaakceptowanego Projektu.
4. Powyższe postanowienia nie wyłączają prawa do reklamacji pęknięcia, istotnej deformacji, znaczącego ubytku, nieprawidłowego montażu albo rażąco niestarannego wykończenia.

**Techniczne modyfikacje projektu**

1. Cienkie, kruche albo niemożliwe do prawidłowego wydrukowania elementy mogą zostać: pogrubione, połączone z główną bryłą, nieznacznie przesunięte, uproszczone lub pominięte, jeżeli ich wykonanie nie jest technicznie możliwe.
2. Sprzedawca może wprowadzić niezbędne zmiany techniczne bez ponownej akceptacji, jeżeli nie zmieniają one istotnie zaakceptowanej koncepcji.
3. Jeżeli konieczna zmiana techniczna wyraźnie wpływa na główny wygląd, motyw albo charakter Produktu, Sprzedawca ponownie uzgadnia ją z Klientem.
4. Napisy, tatuaże, logotypy, symbole, wzory oraz mikrodetale mogą zostać uproszczone lub pominięte ze względów technicznych, prawnych albo związanych z bezpieczeństwem.
5. Przybliżony rozmiar Produktu oraz informację, czy obejmuje on podstawkę, fryzurę, rekwizyt lub uchwyt breloka, określa Podsumowanie zamówienia.
6. Przedmiotem umowy jest fizyczny Produkt. Klient nie otrzymuje pliku STL, cyfrowego modelu 3D, pliku źródłowego ani praw do dokumentacji projektowej, chyba że strony jednoznacznie uzgodnią inaczej.

**Zużywanie się breloków**

1. Brelok Mini Charakter jest produktem użytkowym o dekoracyjnym, ręcznie malowanym i lakierowanym wykończeniu.
2. Powierzchnia breloka nie jest całkowicie odporna na długotrwałe tarcie, uderzenia oraz kontakt z metalowymi kluczami, monetami, zamkami błyskawicznymi i szorstkimi powierzchniami.
3. W trakcie użytkowania mogą stopniowo pojawiać się: drobne zarysowania, zmatowienie lakieru, miejscowe przetarcia farby lub lakieru, niewielkie ślady uderzeń.
4. Stopniowe zużycie odpowiadające czasowi, sposobowi i intensywności użytkowania nie stanowi samo w sobie niezgodności Produktu z umową.
5. Powyższe postanowienia nie dotyczą przedwczesnego, nadmiernego albo rozległego łuszczenia, odspajania lub ścierania powłoki, którego przyczyna tkwiła w Produkcie w chwili jego dostarczenia.

## §4. Zapytanie i formularz

1. Klient może przesłać niewiążące zapytanie za pośrednictwem:
    - formularza Tally,
    - poczty elektronicznej,
    - wiadomości w mediach społecznościowych,
    - innego uzgodnionego sposobu kontaktu.
2. Pełny Brief i zdjęcia referencyjne powinny być przesyłane poprzez formularz Tally albo – po wcześniejszym uzgodnieniu – pocztą elektroniczną.
3. Wysłanie formularza lub wiadomości:
    - jest bezpłatne,
    - nie powoduje obowiązku zapłaty,
    - nie oznacza zawarcia umowy,
    - nie gwarantuje przyjęcia projektu do realizacji.
4. Sprzedawca ocenia w szczególności:
    - wykonalność techniczną,
    - trwałość i bezpieczeństwo planowanego Produktu,
    - poziom skomplikowania,
    - kompletność materiałów,
    - dostępny termin,
    - potrzebę naliczenia dopłat,
    - możliwość legalnego wykonania przedstawionego pomysłu.
5. Sprzedawca może przed zawarciem umowy odmówić realizacji projektu, jeżeli:
    - projekt jest technicznie niewykonalny lub nadmiernie podatny na uszkodzenie,
    - nie można go wykonać w sposób bezpieczny,
    - projekt narusza prawo albo prawa osób trzecich,
    - zawiera treści nawołujące do nienawiści lub przemocy,
    - zawiera treści wyraźnie seksualne lub sprzeczne z charakterem Marki,
    - Klient nie jest uprawniony do przekazania niezbędnych materiałów,
    - wymagany termin nie jest możliwy do zachowania,
    - wykonanie projektu mogłoby narazić Sprzedawcę lub osobę trzecią na odpowiedzialność prawną,
    - projekt jest sprzeczny z zasadami lub charakterem działalności Sprzedawcy.
6. Odmowa realizacji przed zawarciem umowy nie powoduje powstania zobowiązania do wykonania Produktu.

§4a. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na:
    1. umożliwieniu przesłania zapytania i Briefu przez formularz internetowy,
    2. prowadzeniu korespondencji elektronicznej dotyczącej zapytania lub zamówienia,
    3. udostępnianiu Regulaminu, Polityki prywatności oraz innych informacji związanych ze sprzedażą.
2. Do korzystania z usług elektronicznych potrzebne są:
    1. urządzenie z dostępem do internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca formularze i JavaScript,
    3. aktywny adres poczty elektronicznej,
    4. możliwość otwierania standardowych plików i odnośników internetowych.
3. W przypadku przesyłania zdjęć lub innych załączników obowiązują formaty i maksymalne rozmiary plików wskazane bezpośrednio w formularzu.
4. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem formularza lub poczty elektronicznej treści:
    1. bezprawnych,
    2. naruszających prawa osób trzecich,
    3. zawierających złośliwe oprogramowanie,
    4. niezwiązanych z zapytaniem lub realizacją zamówienia.
5. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Klient może zakończyć korzystanie z usługi przed wysłaniem formularza poprzez zamknięcie strony.
6. Umowa dotycząca jednorazowego skorzystania z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy się z chwilą wysłania formularza albo rezygnacji z jego wysłania.
7. Problemy techniczne i reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres **minicharakter@gmail.com**.
8. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
9. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie dotyczące usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jego otrzymania.

## §5. Podsumowanie zamówienia i wycena

1. Po pozytywnej ocenie zapytania Sprzedawca przesyła Klientowi indywidualne Podsumowanie zamówienia.
2. Podsumowanie zamówienia określa w szczególności: numer zamówienia, rodzaj i przybliżony rozmiar Produktu, liczbę przedstawianych osób, główną koncepcję, strój, pozę, rekwizyt, najważniejsze cechy rozpoznawcze, elementy dodatkowe, elementy wykluczone lub niewykonywane, cenę Produktu, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty, przewidywany termin realizacji, liczbę rund zmian oraz inne indywidualne ustalenia.
3. Wycena jest ważna przez **5 dni kalendarzowych**, chyba że w Podsumowaniu zamówienia wskazano inny termin.
4. Po upływie ważności wyceny Sprzedawca może:
    - potwierdzić dotychczasową cenę i termin,
    - zaproponować nowy termin,
    - przygotować nową wycenę.
5. Ceny podawane Konsumentom są całkowitymi kwotami do zapłaty, uwzględniającymi obowiązujące podatki.
6. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie.
7. Indywidualna dopłata może zostać naliczona w szczególności za:
    - nietypową lub skomplikowaną pozę,
    - dodatkowe rekwizyty,
    - rozbudowaną podstawkę,
    - większą liczbę postaci,
    - czasochłonne detale,
    - większy element dodatkowy,
    - realizację pilną,
    - kolejne rundy zmian.
8. Każda dopłata wymaga wcześniejszego przedstawienia jej wysokości i wyraźnej akceptacji Klienta.
9. Sprzedawca nie wykonuje dodatkowych płatnych prac bez zgody Klienta na ich zakres i cenę.

## §6. Akceptacja, płatność i zawarcie umowy

1. Klient akceptuje Podsumowanie zamówienia i Regulamin poprzez przesłanie wiadomości o treści odpowiadającej następującej formule:

> Akceptuję podsumowanie zamówienia nr [NUMER], łączną cenę [KWOTA] zł oraz Regulamin sprzedaży Mini Charakter. Przyjmuję do wiadomości, że Produkt będzie wykonywany według mojej indywidualnej specyfikacji.
> 
1. Po otrzymaniu akceptacji Sprzedawca przekazuje dane do płatności.
2. Płatność wynosi 100% łącznej ceny zamówienia i następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Sprzedawcę.
3. Klient powinien dokonać płatności w terminie **5 dni kalendarzowych** od otrzymania danych do przelewu.
4. Do czasu zaksięgowania płatności termin realizacji nie jest ostatecznie rezerwowany.
5. Umowa zostaje zawarta po łącznym spełnieniu następujących warunków:
    - zaakceptowaniu przez Klienta Podsumowania zamówienia i Regulaminu,
    - zaksięgowaniu pełnej płatności,
    - przesłaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy, Podsumowanie zamówienia oraz Regulamin są przesyłane na adres e-mail Klienta. Sprzedawca przesyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności, pod warunkiem otrzymania kompletu informacji i materiałów wymaganych do rozpoczęcia realizacji.
7. Wpłata dokonana po upływie ważności wyceny wymaga ponownego potwierdzenia ceny i dostępnego terminu przez Sprzedawcę.
8. Jeżeli po otrzymaniu płatności, lecz przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia, Sprzedawca stwierdzi, że realizacja nie jest możliwa, niezwłocznie zwraca otrzymaną kwotę, chyba że Klient zaakceptuje zmienioną koncepcję, cenę albo termin.

## §7. Rozpoczęcie i termin realizacji

1. Realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę:
    - pełnej płatności,
    - kompletnego Briefu,
    - wymaganych zdjęć i materiałów,
    - pozostałych informacji niezbędnych do przygotowania Projektu.
2. Termin realizacji liczony jest od następnego dnia roboczego po spełnieniu ostatniego z warunków wskazanych w ust. 1.
3. Standardowy przewidywany termin realizacji wynosi:
    - dla breloka Mini Charakter około 5 cm – **15–20 dni roboczych**,
    - dla figurki Mini Charakter około 12 cm – **20–30 dni roboczych**.
4. Termin indywidualny wskazany w Podsumowaniu zamówienia ma pierwszeństwo przed terminami standardowymi.
5. Termin realizacji obejmuje: przygotowanie Projektu, oczekiwanie na uwagi w ramach standardowego terminu odpowiedzi Klienta, przygotowanie finalnej wersji, produkcję, malowanie i lakierowanie, kontrolę jakości oraz przygotowanie przesyłki.
6. Termin realizacji nie obejmuje czasu przewozu przesyłki przez przewoźnika.
7. Zamówienie pilne jest możliwe wyłącznie po indywidualnym potwierdzeniu dostępności i może wymagać dopłaty zaakceptowanej przed zawarciem umowy.
8. Jeżeli wykonanie zamówienia ulegnie opóźnieniu, Sprzedawca informuje Klienta o przyczynie oraz proponowanym nowym terminie.
9. Opóźnienie może wynikać w szczególności z: awarii urządzenia, przerwy w dostawie energii, choroby, opóźnienia dostawy materiałów, nieudanego wydruku wymagającego ponownego wykonania lub konieczności usunięcia nieprzewidzianego problemu technicznego.
10. Postanowienia dotyczące możliwych przyczyn opóźnienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta związanych z niewykonaniem lub nieterminowym wykonaniem umowy.

## §8. Projekt i bezpłatna runda zmian

1. Cena zamówienia obejmuje:
    - przygotowanie jednego wstępnego Projektu,
    - jedną zbiorczą, bezpłatną rundę zmian,
    - przygotowanie finalnego Projektu po otrzymaniu uwag.
2. Klient powinien przekazać wszystkie uwagi do wstępnego Projektu jednocześnie.
3. Bezpłatna runda może obejmować również zmianę koncepcji, w tym zmianę: pozy, stroju, głównego rekwizytu, wyrazu twarzy, ogólnego charakteru postaci, pod warunkiem że zmieniona koncepcja nadal dotyczy tego samego rodzaju Produktu, tej samej liczby postaci, tego samego rozmiaru i porównywalnego poziomu skomplikowania.
4. Zmiana powodująca rozszerzenie zakresu zamówienia, w szczególności dodanie kolejnej osoby, rozbudowanej podstawki, większej liczby rekwizytów lub czasochłonnych detali, może wymagać dopłaty.
5. Druga i każda następna runda zmian są płatne.
6. Przed rozpoczęciem dodatkowej rundy Sprzedawca podaje Klientowi jej cenę i przewidywany wpływ na termin realizacji.
7. Brak akceptacji dodatkowej opłaty oznacza, że Sprzedawca nie wykonuje kolejnej rundy zmian.

## §9. Finalna akceptacja Projektu

1. Po otrzymaniu finalnej wersji Klient zatwierdza Projekt w wiadomości e-mail lub innej utrwalonej wiadomości o treści:

> Akceptuję przedstawiony Projekt i wyrażam zgodę na rozpoczęcie produkcji.
> 
1. Finalna akceptacja oznacza zatwierdzenie w szczególności: głównej koncepcji, pozy, stroju, rekwizytu, głównych kolorów oraz stylizowanego wyglądu twarzy i postaci.
2. Po finalnej akceptacji Sprzedawca rozpoczyna Produkcję i nie wprowadza dalszych zmian estetycznych na życzenie Klienta.
3. Jeżeli po akceptacji okaże się konieczna istotna zmiana techniczna, Sprzedawca informuje o niej Klienta i uzyskuje ponowną akceptację.
4. Finalna akceptacja Projektu nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli gotowy Produkt jest niezgodny z umową lub istotnie odbiega od zaakceptowanego Projektu.

## §10. Brak odpowiedzi lub współdziałania Klienta

1. Klient powinien odpowiedzieć na wiadomość dotyczącą: uwag do Projektu, akceptacji Projektu, brakujących zdjęć lub brakujących informacji, w terminie **3 dni roboczych**.
2. Brak odpowiedzi:
    - nie oznacza akceptacji,
    - powoduje wstrzymanie realizacji,
    - przesuwa termin realizacji co najmniej o czas oczekiwania na odpowiedź.
3. Po 14 dniach braku odpowiedzi Sprzedawca może wysłać przypomnienie.
4. Po 30 dniach braku odpowiedzi Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin 7 dni na przekazanie informacji lub decyzji, z informacją o możliwym zakończeniu umowy w razie dalszego braku współdziałania.
5. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem dla przypadku, w którym wykonanie umowy jest niemożliwe z powodu braku koniecznego współdziałania Klienta.
6. Jeżeli strony uzgodnią rozwiązanie umowy za porozumieniem, mogą ustalić rozliczenie uwzględniające: zakres wykonanych prac, przygotowane Projekty, poniesione i niemożliwe do odzyskania koszty oraz etap realizacji.
7. Ustalenie wysokości ewentualnego rozliczenia wymaga przedstawienia Klientowi jego podstaw.
8. Regulamin nie przewiduje automatycznego przepadku całej wpłaty wyłącznie z powodu braku odpowiedzi Klienta.

## §11. Dobrowolne anulowanie zamówienia

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą dobrowolnej prośby Klienta o rozwiązanie umowy i nie zastępują ustawowych praw związanych z niewykonaniem lub niezgodnością Produktu z umową.
2. Przed rozpoczęciem przygotowywania Projektu Sprzedawca może zgodzić się na rozwiązanie umowy i zwrot pełnej płatności.
3. Po rozpoczęciu przygotowywania Projektu, ale przed jego finalną akceptacją, strony mogą rozwiązać umowę za porozumieniem oraz uzgodnić rozliczenie wykonanych prac i poniesionych kosztów.
4. Przed rozwiązaniem umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi proponowane warunki rozliczenia.
5. Po finalnej akceptacji Projektu lub rozpoczęciu Produkcji Sprzedawca nie jest zobowiązany do zaakceptowania rezygnacji wynikającej wyłącznie ze zmiany zdania Klienta.
6. Strony mogą uzgodnić inne rozwiązanie, w szczególności: zmianę terminu, zawieszenie realizacji, zmianę koncepcji za dopłatą, częściowy zwrot lub inne rozliczenie zaakceptowane przez obie strony.

## §12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Personalizowane Produkty Mini Charakter są towarami nieprefabrykowanymi, wykonywanymi według indywidualnej specyfikacji Klienta i służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W odniesieniu do takiego Produktu Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
3. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia:
    - nie wyłącza prawa do reklamacji,
    - nie dotyczy Produktu, który nie został rzeczywiście wykonany według indywidualnej specyfikacji,
    - nie pozbawia Klienta praw wynikających z niewykonania, opóźnienia albo niezgodności Produktu z umową.

## §13. Zdjęcia i materiały przekazane przez Klienta

1. Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania Sprzedawcy zdjęć, opisów i innych materiałów niezbędnych do oceny i realizacji projektu.
2. Jeżeli materiały przedstawiają inną osobę, Klient powinien posiadać prawo lub odpowiednią zgodę na ich przekazanie w celu wykonania zamówienia.
3. Jeżeli materiały przedstawiają osobę małoletnią, Klient powinien:
    - być jej rodzicem lub opiekunem prawnym albo
    - posiadać zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na przekazanie materiałów.
4. Materiały przekazane przez Klienta mogą być wykorzystywane do: oceny wykonalności, przygotowania wyceny, przygotowania Projektu, stworzenia modelu 3D, wykonania Produktu oraz obsługi reklamacji i roszczeń.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz zdjęć opisuje **Polityka prywatności Mini Charakter**, dostępna pod adresem:
    
    **Polityka prywatności Mini Charakter**
    
6. Publikacja zdjęcia referencyjnego, wizerunku osoby lub zdjęcia gotowego Produktu w portfolio albo mediach społecznościowych wymaga oddzielnej, dobrowolnej zgody.
7. Brak zgody na publikację nie wpływa na: możliwość wykonania zamówienia, cenę, termin ani zakres świadczenia.

## §14. Dostawa i odpowiedzialność za przesyłkę

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem:
    - Paczkomatu InPost,
    - kuriera InPost,
    - innego sposobu indywidualnie uzgodnionego przez strony.
2. Dostępny sposób dostawy i jego koszt wskazywane są w Podsumowaniu zamówienia.
3. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do wysyłki.
4. Klient powinien sprawdzić przed nadaniem przesyłki: imię i nazwisko odbiorcy, adres lub numer Paczkomatu, numer telefonu oraz adres e-mail.
5. Dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą obciążać Klienta, jeżeli przesyłka nie została doręczona z powodu: podania przez Klienta błędnych danych, nieodebrania prawidłowo zaadresowanej przesyłki lub innej okoliczności, za którą odpowiada Klient.
6. W przypadku Konsumenta Sprzedawca odpowiada za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu do chwili jego doręczenia Konsumentowi, jeżeli przesyłka jest realizowana metodą dostawy zaoferowaną lub wskazaną przez Sprzedawcę.
7. Jeżeli do uszkodzenia doszło podczas transportu realizowanego przez przewoźnika zaoferowanego przez Sprzedawcę, Konsument zgłasza problem Sprzedawcy.
8. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę.
9. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości:
    - niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą,
    - wykonać zdjęcia opakowania z każdej strony,
    - wykonać zdjęcia etykiety,
    - wykonać zdjęcia zabezpieczeń znajdujących się w paczce,
    - wykonać zdjęcia uszkodzonego Produktu,
    - zachować opakowanie i wypełnienie do czasu wyjaśnienia sprawy.
10. Działania wskazane w ust. 9 ułatwiają ustalenie przyczyny szkody oraz dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale ich niewykonanie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
11. Jeżeli konieczne jest przekazanie uszkodzonego Produktu Sprzedawcy w ramach zasadnej reklamacji, Sprzedawca organizuje jego odbiór lub zwrot na własny koszt.

## §15. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Personalizowany charakter Produktu nie wyłącza prawa do reklamacji.
4. Reklamację można złożyć:
    - e-mailem na adres: **minicharakter@gmail.com**,
    - pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w §1.
5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient może podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz zdjęcia pokazujące problem.
6. Brak paragonu lub faktury nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
7. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, dodatkowe zdjęcia lub udostępnienie Produktu do oceny, jeżeli jest to konieczne do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
10. W przypadkach określonych przez przepisy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
11. Naprawa lub wymiana odbywa się: w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na koszt Sprzedawcy.
12. Koszty zasadnej reklamacji, w tym koszty odbioru, transportu, materiałów, robocizny, naprawy, wymiany i ponownej wysyłki, ponosi Sprzedawca.
13. Za niezgodność Produktu z umową mogą zostać uznane w szczególności: wykonanie innego głównego motywu niż uzgodniony, brak istotnego uzgodnionego elementu, wyraźnie inna poza, strój lub rekwizyt, pęknięcie lub istotna deformacja, brak stabilności, nieprawidłowe utwardzenie, wadliwe lakierowanie lub montaż, istotne odstępstwo od zaakceptowanego Projektu, uszkodzenie powstałe podczas transportu.
14. Niezgodności z umową nie stanowią same w sobie, o ile ich zakres mieści się w rozsądnych granicach wynikających z charakteru Produktu: niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu i ręcznego malowania, drobne różnice faktury powierzchni, niewielkie uproszczenia techniczne, drobne ślady po podporach w mało eksponowanych miejscach spełniające warunki określone w §3, drobne różnice w ręcznym wykonaniu, subiektywna różnica w ocenie podobieństwa, jeżeli zaakceptowany Projekt i ustalone cechy rozpoznawcze zostały prawidłowo zrealizowane.
15. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie. Postanowienia ust. 14 nie mogą stanowić podstawy odmowy reklamacji, jeżeli skala różnic, śladów lub niedokładności wykracza poza rozsądne cechy technologii i ręcznego wykonania.
16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po dostarczeniu, jeżeli ich przyczyną było: upuszczenie lub silne uderzenie, zgniatanie Produktu, celowe wyginanie cienkich elementów, kontakt z wysoką temperaturą lub ogniem, kontakt z rozpuszczalnikami, alkoholem lub agresywnymi środkami chemicznymi, długotrwałe działanie wilgoci, samodzielne przerabianie albo naprawianie Produktu, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem i przekazanymi informacjami, naturalne i stopniowe zużywanie się powierzchni breloka wskutek długotrwałego tarcia o klucze, monety, wnętrze kieszeni, torby lub inne powierzchnie, jeżeli stopień zużycia odpowiada czasowi i intensywności użytkowania.
17. Postanowienie ust. 16 pkt 9 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za przedwczesne lub nadmierne ścieranie, łuszczenie albo odspajanie powłoki malarskiej lub lakierniczej, jeżeli przyczyna takiego stanu tkwiła w Produkcie w chwili jego dostarczenia.
18. Sprzedawca nie udziela odrębnej dobrowolnej gwarancji, chyba że wyraźnie oświadczy inaczej.
19. Brak dobrowolnej gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

## §16. Użytkowanie i bezpieczeństwo Produktu

1. Do przesyłki z Produktem dołączana jest **Karta produktu i użytkowania**, zawierająca informacje odpowiednie dla danego rodzaju Produktu.
2. Karta może zawierać w szczególności: nazwę i rodzaj Produktu, numer zamówienia lub inny identyfikator, dane producenta, podstawowe informacje o materiałach, przeznaczenie Produktu, zalecenia dotyczące użytkowania, zasady czyszczenia, informacje o kruchych elementach, informacje dotyczące zużywania się powierzchni breloka oraz ostrzeżenia odpowiednie do konstrukcji Produktu.
3. Figurka jest co do zasady przeznaczona do ekspozycji wewnątrz pomieszczeń na suchej, stabilnej powierzchni, chyba że w Karcie produktu wskazano inne przeznaczenie.
4. Brelok przeznaczony jest do przypięcia do kluczy, torby, plecaka lub podobnego przedmiotu, z uwzględnieniem informacji o stopniowym zużywaniu się ręcznie malowanej powierzchni.
5. Produkt wykonany z żywicy może zawierać drobne, cienkie lub kruche elementy.
6. Klient powinien:
    - chronić Produkt przed silnymi uderzeniami i upadkiem,
    - nie wyginać cienkich elementów,
    - chronić Produkt przed ogniem i wysoką temperaturą,
    - nie stosować agresywnych środków chemicznych,
    - przestrzegać informacji zawartych w Karcie produktu.
7. Pęknięty, rozwarstwiony lub istotnie uszkodzony Produkt może posiadać ostre krawędzie i nie powinien być dalej używany w sposób mogący prowadzić do skaleczenia.
8. W przypadku zauważenia niebezpiecznego uszkodzenia, wypadku albo innego problemu związanego z bezpieczeństwem Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: **minicharakter@gmail.com**
9. Dokładne przeznaczenie, ograniczenia wiekowe i ostrzeżenia dla poszczególnych Produktów są określane z uwzględnieniem ich rzeczywistej konstrukcji, prezentacji oraz przewidywalnego sposobu użytkowania.
10. Samo nazwanie Produktu przedmiotem dekoracyjnym lub kolekcjonerskim nie zastępuje oceny jego rzeczywistego przeznaczenia i bezpieczeństwa.

## §17. Klienci firmowi

1. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą, który nie korzysta z uprawnień konsumenckich, stosuje się Regulamin oraz przepisy właściwe dla umów pomiędzy przedsiębiorcami.
2. Uprawnienia opisane w Regulaminie jako przysługujące Konsumentowi stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. Indywidualne warunki zamówienia B2B mogą zostać ustalone w: Podsumowaniu zamówienia, odrębnej ofercie lub odrębnej umowie.
4. W razie sprzeczności pomiędzy indywidualnie uzgodnionymi warunkami zamówienia B2B a Regulaminem pierwszeństwo mają uzgodnienia indywidualne, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

## §18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:
    - miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    - organizacji konsumenckiej,
    - właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych oraz dostępnych procedur udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.
5. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uznana, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku informację:
    - o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu,
    - czy Sprzedawca zgadza się na udział w takim postępowaniu.

## §19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku: zmiany przepisów, zmiany procesu składania zamówień, wprowadzenia nowych form płatności lub dostawy, wprowadzenia nowych rodzajów Produktów, zmiany danych Sprzedawcy lub konieczności doprecyzowania zasad technicznych lub bezpieczeństwa.
4. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu przekazaną i zaakceptowaną przez Klienta przed zawarciem umowy.
5. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia zasad już zawartej umowy, chyba że:
    - strony wyraźnie uzgodnią inaczej albo
    - zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie powoduje to nieważności pozostałych postanowień.